POLÍTICA DE PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS ICH ADMINISTRAÇÃO DE HOTÉIS S.A

Esta Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais (“Política de Privacidade”) tem por objetivo informar e dar ciência sobre as práticas adotadas pela ICH Administração de Hotéis S.A. e suas afiliadas e subsidiárias (“ICH” ou “nós”), no tratamento de dados pessoais, aos clientes e aos Titulares de seus produtos e serviços, titulares de dados pessoais (“Titulares” ou “você”).

A ICH acredita que para um bom relacionamento com clientes e parceiros o respeito com a privacidade e segurança das informações fornecidas é fundamental.

Nesse sentido, recomendamos que leia atentamente esta Política de Privacidade, que será aplicável durante todo o tratamento de dados pessoais do Titular realizado pela ICH.

1. COMO COLETAMOS SEUS DADOS?

Em termos gerais, a ICH utiliza dados pessoais que:

São informados diretamente por você quando utiliza nossos produtos e serviços de hospedagem, restaurantes, promoção de eventos, website, aplicativos para celular, ou correlato ou são informados por um parceiro por meio do qual você fez uma reserva ou contratou nossos produtos e serviços; e/ou
São coletados de maneira automática quando você acessa os nossos websites e aplicativos para celular.

2. QUAIS DADOS NÓS UTILIZAMOS?

2.1. Dados que são voluntariamente fornecidos por você

Iremos coletar, armazenar e processar os dados que você voluntariamente nos fornece, que incluem:

  • suas informações de identificação e contato;
  • cópias de documentos de identificação para autenticar a sua identidade;
  • informações relacionadas à sua reserva, estada ou visita a um de nossos aposentos ou dependências;
  • Informações relacionadas ao consumo de alimentos e bebidas em nossos restaurantes e aposentos, bem como em eventos e reuniões realizadas em nossas dependências;
  • participação em programas de fidelidade;
  • informações relacionadas com a compra e o recebimento de produtos ou serviços;
  • informações sobre veículos com os quais você visita nossas dependências;
  • grupos ou pessoas com os quais você está associado para estadia em nossos hotéis;
  • informações relacionadas ao atendimento ao cliente e outras comunicações que você manteve com a ICH, seja por chamada de voz, por e-mail, redes sociais ou mensagens; e
  • podemos capturar ou gravar suas imagens e voz nas áreas comuns de nossas dependências por meio câmeras (circuito interno de televisão) e outras medidas de segurança.

Dados sensíveis. Não coletamos dados que sejam, por natureza, considerados sensíveis (que digam respeito à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural), a menos que você nos forneça voluntariamente para lhe prover algum benefício, tais como restrições alérgicas e alimentares, deficiência física, visual, auditiva ou intelectual e necessidades especiais.

2.2. Dados que coletamos automaticamente

Também coletamos suas informações quando você utiliza determinados serviços da ICH, como serviços de internet sem fio nas dependências da ICH. Nesses casos, podemos coletar dados de endereço de protocolo de internet (“IP”), data e hora de acesso, nome do domínio acessado, tipo de navegador ou dispositivo utilizado, localização geográfica, linguagem de preferência, entre outros.

Também coletamos seus dados automaticamente quando você navega em nossos websites ou usa nossos aplicativos móveis. Esses dados estarão na forma de “cookies” ou arquivo semelhante e podem nos ajudar a manter e melhorar a experiência de navegação de nossos websites.

Para saber mais sobre “cookies”, veja o item 8 desta Política de Privacidade.

3. PARA QUE USAMOS SEUS DADOS?

Seus dados pessoais são utilizados para que a ICH forneça os serviços e os produtos que você solicita e as experiências que você espera, com nível adequado de qualidade. Também para que possamos promover nossas atividades com propósitos e interesses legítimos, sempre de forma balanceada com seus direitos e liberdades fundamentais.

Podemos utilizar seus dados, exemplificativamente, para seguintes finalidades:

Administração de nossos serviços e produtos: usamos os dados pessoais para fornecer os produtos ou serviços que você solicitou a nós ou a algum de nossos parceiros comerciais, incluindo a prestação de serviços personalizados, tais como:
  • facilitar reservas, pagamento e outros processos administrativos relacionados à sua estadia, alimentação, passeios ou viagem;
  • gerenciar a manutenção de registros gerais e obrigatórios.
Organização e apoio para reuniões e eventos: podemos usar os seus dados pessoais para apoio na organização de reuniões e eventos que você organiza ou participa.
Comunicação com o hóspede sobre a estadia: também utilizamos seus dados pessoais para fornecer mensagens e nos comunicar sobre a sua estadia, incluindo alertas e confirmações de reservas, promoções e informações sobre o local da hospedagem, respostas às suas perguntas e comentários, entre outros.
Desenvolvimento e aprimoramento de nossos produtos e serviços: podemos usar seus dados pessoais para nos ajudar a criar e desenvolver novos produtos e serviços, bem como criar conteúdo que seja relevante para os nossos visitantes, fazer melhorias para nossos websites e mídias sociais, tais como:
  • análise de dados e estatísticas agregadas;
  • criação de indicadores;
  • realização de auditorias;
  • determinar a popularidade dos serviços e produtos ofertados pela ICH;
  • avaliar e ajudar-nos a compreender as tendências e padrões gerais relacionados ao nosso negócio.
Segurança do cliente e obrigação legal: utilizamos seus dados para garantir a segurança e a proteção de nossos hóspedes e visitantes e para impedir atividades potencialmente proibidas ou ilegais, bem como para atender a obrigações legais/regulatórias ou para exercício regular de direitos da ICH.
Ações de marketing: poderemos encaminhar para você informações sobre produtos da ICH ou parceiros que selecionados para você com base no entendemos ser de seu interesse. Você sempre terá a opção de cancelar a inscrição e deixar de receber nossas informações promocionais e comunicações de publicidade e marketing.

4. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS SEUS DADOS?

Nós não vendemos seus dados pessoais para terceiros. Podemos compartilhá-los, entretanto, com as seguintes modalidades de entidades:

  • Empresas ou redes de hotéis do mesmo grupo econômico do qual a ICH faz parte para finalidades coerentes com as expostas nesta Política de Privacidade;
  • Fornecedores, prestadores de serviços e/ou parceiros comerciais, quando necessário à administração de nossos negócios, comercialização dos nossos produtos, realização de publicidade, otimização de produtos e concretização de objetivos comerciais, nos limites das finalidades informadas. Nesses casos, esses prestadores de serviços especializados sempre se submeterão à adoção de contrato que assegure o sigilo e a confidencialidade, bem como o tratamento adequado dos dados;
  • Empresas ou hóspedes organizadores de eventos que ocorrem nas nossas dependências, se você as visitar como convidado ou participante de um evento;
  • Órgãos governamentais para cumprir obrigações legais e regulatórias, em especial o ministério do turismo e entidades fiscais, ao ainda mediante ordem judicial ou solicitação do Ministério Público, de autoridade policial ou administrativa.

Também poderemos transferir seus dados pessoais a terceiros que façam parte de alguma operação de compra, transferência, venda ou reestruturação de ativos da ICH (como, por exemplo, no caso de fusão, aquisição ou de transferência de ativos entre empresas).

5. POR QUANTO TEMPO OS DADOS SÃO ARMAZENADOS?

Nós manteremos seus dados pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

Se você solicitar a exclusão dos seus dados e/ou do seu cadastro nos nossos sistemas, nós excluiremos os seus dados, a menos que a sua manutenção seja necessária para cumprir com as finalidades para as quais os dados foram coletados, obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

6. COMO ARMAZENAMOS SEUS DADOS COM SEGURANÇA?

Com a finalidade de garantir a segurança de seus dados pessoais, adotamos práticas relativas à autenticação dos Titulares; criptografia dos dados e do conteúdo das informações sempre que possível; realização periódica de monitoramento e varreduras para detecção de vulnerabilidades; proteção contra softwares maliciosos; mecanismos de rastreabilidade; controles de acesso e de segmentação da rede de computadores; e manutenção de cópias de segurança dos dados e das informações.

Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança e o tratamento inadequado dos seus dados, por favor entre em contato com a ICH por meio do contato contido no item 10 desta Política.

Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger seus Dados Pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta. Nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro.

Por isso, contamos também com a sua responsabilidade para adoção de medidas de segurança razoáveis nos dispositivos e nos softwares que utilizamos para acessar os nossos produtos e serviços.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Podemos transferir dados pessoais coletados para fora do Brasil, em especial quando a empresa responsável pela hospedagem de suas informações estiver localizada em território estrangeiro. Qualquer transferência de dados para fora do Brasil será realizada para locais e entidades que assegurem níveis adequados de proteção de dados.

8. COOKIES

Um “cookie” é um pequeno pedaço de dado (arquivo de texto) que um website - quando visitado por um usuário - pede ao seu navegador para armazenar em seu dispositivo para lembrar informações sobre você, como sua preferência de idioma ou informações de login. Esses cookies são definidos por nós e chamados de cookies primários. Também usamos cookies de terceiros - que são cookies de um domínio diferente do domínio do site que você está visitando - para finalidade de publicidade e marketing.

Os cookies podem ser facilmente desativados por meio das opções de seu navegador, cujas instruções estão nos seguintes websites:

No Google Chrome:
https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR
No Mozilla Firefox:
https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/impeca-que-sites-armazenem-cookies-e-dados-no-fire
No Safari da Apple:
https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac
No Microsoft Edge:
https://support.microsoft.com/pt-br/topic/excluir-e-gerenciar-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

Mais especificamente, os cookies podem pertencer às seguintes categorias:

Cookies necessários: estes cookies são necessários para o funcionamento do nosso website e não podem ser desligados em nossos sistemas. Normalmente, eles são definidos em interações feitas por você que equivalem a uma solicitação de serviços, como definir suas preferências de privacidade, fazer login ou preencher formulários. Se você não permitir esses cookies, esses serviços podem não funcionar corretamente. Nesta categoria, utilizamos os seguintes cookies:

Hospedeiro Nome do Cookie
www.intercityhoteis.com.br ASP.NET_SessionId
intercityhoteis.com.br _dc_gtm_UA-xxxxxxxx

Cookies funcionais: estes cookies permitem que nosso website forneça funcionalidade e personalização aprimoradas. Eles podem ser definidos por nós ou por provedores terceiros cujos serviços adicionamos às nossas páginas. Se você não permitir esses cookies, esses serviços podem não funcionar corretamente. Nesta categoria, utilizamos os seguintes cookies:

Hospedeiro Nome do Cookie
intercityhoteis.com.br ic_ga_gid
intercityhoteis.com.br ic_ga
tripadvisor.com.br TATravelInfo
tripadvisor.com.br ServerPool
www.tripadvisor.com.br TADCID
www.tripadvisor.com.br PMC
www.tripadvisor.com.br __vt
www.tripadvisor.com.br TASID
tripadvisor.com.br TASession
tripadvisor.com.br TACds
www.tripadvisor.com.br SRT
www.tripadvisor.com.br TART
tripadvisor.com.br TAUD
tripadvisor.com.br TAUnique
www.tripadvisor.com.br TASSK

Cookies de desempenho: estes cookies nos permitem contar visitas e fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso site. Eles nos ajudam a saber quais páginas são as mais e menos populares e a ver como os visitantes se movem no site. Todas as informações que esses cookies coletam são agregadas e, portanto, anônimas. Se você não permitir esses cookies, não saberemos quando você visitou nosso site e não poderemos monitorar seu desempenho. Nesta categoria, não utilizamos cookies.

Cookies de mídia social: esses cookies são definidos por uma variedade de serviços de mídia social que adicionamos ao site para permitir que você compartilhe nosso conteúdo com seus amigos e redes. Eles são capazes de rastrear seu navegador em outros sites e construir um perfil de seus interesses. Isso pode afetar o conteúdo e as mensagens que você vê em outros sites que visita. Se você não permitir esses cookies, pode não conseguir usar ou ver essas ferramentas de compartilhamento. Nesta categoria, não utilizamos cookies.

Cookies de publicidade direcionada: esses cookies podem ser definidos em nosso site por nossos parceiros de publicidade. Eles podem ser usados por essas empresas para construir um perfil de seus interesses e mostrar anúncios relevantes em outros sites. Eles não armazenam informações pessoais diretamente, mas se baseiam na identificação exclusiva de seu navegador e dispositivo de Internet. Se você não permitir esses cookies, terá publicidade menos direcionada. Nesta categoria, utilizamos os seguintes cookies:

Hospedeiro Nome do Cookie
intercityhoteis.com.br _fbp
doubleclick.net IDE
doubleclick.net test_cookie
youtube.com GPS
youtube.com VISITOR_INFO1_LIVE
youtube.com YSC
facebook.com fr
youtube.com GPS

9. QUAIS SÃO OS DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS?

O Titular poderá optar em não divulgar seus dados pessoais para nós, contudo, alguns desses dados poderão ser necessários para possibilitar o acesso aos nossos produtos e serviços e plena utilização dos seus recursos.

Os seus direitos podem ser exercidos por meio do contato contido no item 10 desta Política.
Dessa forma, abaixo resumimos todos os direitos que você tem sob as leis brasileiras relativas à proteção de dados, os quais são:

Direito de informação sobre o tratamento dos dados. Você tem direito ao acesso facilitado às informações sobre o tratamento de seus dados. Por isso, disponibilizamos a você esta Política de forma mais transparente e clara possível.

Direito de acesso aos dados e confirmação de existência de tratamento. Este direito permite que você possa nos questionar sobre a existência ou não do tratamento de seus dados, bem como solicitar uma cópia dos dados pessoais que nós possuímos sobre você.

Direito de correção dos dados incompletos, inexatos ou desatualizados. Você, a qualquer momento, pode solicitar a correção ou alteração dos seus dados pessoais. Contudo, para ser efetivada essa correção, teremos que checar a validade dos dados que você nos fornece.

Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados. Você também pode solicitar a eliminação, o bloqueio ou a anonimização dos seus dados pessoais da nossa base de dados quando forem desnecessários, excessivos, tratados em desconformidade com o disposto na legislação. Entretanto, às vezes não será possível atender a esta solicitação, se houver outra razão para a sua manutenção dos seus dados, como eventual obrigação legal ou regulatória de retenção ou necessidade de preservação para resguardo de direitos e atividade de legítimo interesse da ICH.

Direito de oposição ao tratamento de dados. Quando estivermos tratando seus dados sem o seu consentimento e se você entender que isso causa impacto aos seus direitos e liberdades fundamentais, você também terá o direito de contestar sobre como estamos tratando seus dados pessoais. Em alguns casos, entretanto, podemos demonstrar que temos outra base legal, que não seu consentimento, para tratar seus dados.

Direito de portabilidade dos dados. Você tem direito a requisitar que forneçamos a você, ou a terceiros que você escolher, seus dados pessoais. Observe que esse direito ainda depende de uma maior especificação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, para determinar como esses dados devem ser fornecidos. Então podemos fornecer seus dados em um formato que não seja compatível com o lugar de destino.

Direito de revogar o consentimento. Você tem o direito de revogar o seu consentimento, no entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado com seus dados antes de você revogá-lo.

Poderemos solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de acessá-los. A ICH poderá também contactá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar a resposta. A ICH busca responder a todas as solicitações legítimas dentro de um prazo razoável.

10. COMO FALAR COM A ICH?

Se você acredita que suas informações pessoais foram usadas de maneira incompatível com esta Política ou com as suas escolhas enquanto titular destes dados, ou, ainda, se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a utilização de seus dados pessoais, pode entrar em contato no seguinte endereço:

E-mail: privacidade@intercityhoteis.com.br.

Você ainda pode utilizar estes contatos para exercício dos seus direitos, elencados no item 9 desta Política.

11. MUDANÇAS NA POLÍTICA

Como estamos sempre buscando melhorar nossos produtos e serviços. Por isso, esta Política pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes, tomaremos esforços razoáveis para notificá-lo a respeito.

***Fim da Política de Privacidade***