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Reservas Dúvidas Frequentes

 

1. Quanto tempo antes da reserva devo cancelá-la para não ser cobrada?

O prazo de cancelamento é de 24 horas antes da data de check-in – dentro deste prazo não há cobrança de no-show;

Para reservas online o prazo de cancelamento de reserva é de 48 horas antes da data de check-in – dentro deste prazo não há cobrança de no-show;

Reservas online, tanto para clientes particulares, quanto para agências e empresas, que confirmaram através do Portal Inteligente, devem ser canceladas online pelo próprio sistema;

Reservas não canceladas dentro do prazo e que o hóspede não comparecer terão no-show cobrado (referente ao valor da primeira diária).

2. Qual o horário do check-in e do check-out?

O horário de check-in é às 12h e check-out, 12h do dia seguinte para todos os hotéis da InterCity no Brasil. Para o hotel InterCity Premium Montevideo os horários são: check-in 12h e check-out 14h. Early check-in e late check-out somente mediante consulta de disponibilidade e cobrança de taxa extra.

3. Pode ser feito early check-in e late check-out?

Early check-in e late check-out podem ser feitos mediante disponibilidade. Para early check-in, a partir das 9h, é cobrado meia diária, antes deste horário é cobrado o valor de uma diária integral. Para late check-out até às 18 horas é cobrado meia diária, após este horário é cobrado valor de uma diária integral.

4. Quando e de que forma é efetuado o pagamento?

Para cliente particular, o pagamento pode ser feito de forma antecipada através de depósito bancário. Caso haja a preferência, o pagamento pode ser feito diretamente no hotel, devendo ser efetuado no momento do check-in. Caso o consumo exceda o valor de R$ 500,00 pode ser solicitado ao hóspede que faça um encerramento parcial da conta.

Para garantir a reserva, é necessário encaminhar os dados de cartão de crédito no momento de efetivação da reserva, sendo que nenhum valor será debitado até o momento do check-out ou incidência de no-show.

Formas de pagamento: Depósito bancário, cartão de crédito ou débito. Não é permitido o pagamento através de cheque.

Para Agências & Empresas, o pagamento pode ser efetuado no momento do check-out ou ser pré-pago. Caso o consumo exceda o valor de R$ 500,00 pode ser solicitado ao hóspede que faça um encerramento parcial da conta. Caso o solicitante possua cadastro e crédito liberado na InterCity, o pagamento pode
ser faturado. Sendo que se o consumo exceder o valor de R$ 1000,00 pode ser solicitado que se faça um encerramento parcial da conta.

5. O que está incluso na diária?

A Rede InterCity coloca à disposição uma gama de Serviços Inteligentes Free, que incluem:

- Café da manhã servido no restaurante do hotel

- Internet banda larga free nos apartamentos

- Internet banda larga free sem fio nas áreas comuns

- Acesso ao business center